Verkkoanalytiikkatehtävä

Siirry sivulle https://www.youtube.com/watch?v=Hdsb_uH2yPU

Katso noin 9 minuutin video ajatuksella ja vastaa sen jälkeen omaan blogiisi seuraaviin kysymyksiin:

1.       Mitä mittauskeinoja voidaan käyttää? - Voidaan mitata kuinka moni käy sivuilla, kuinka monta prosenttia katsojaluvut yms ovat muuttuneet, kuinka monta sivua on katseltu ja kuinka monta sivua keskimäärin yksi vierailija on katsonut, keskiaika kuinka pitkään yksi sivuvierailu on kestänyt, ja kuinka moni vierailijoista on ollut uusia vierailijoita.

2.       Kuinka Google-analytiikkaa voidaan käyttää? - Sitä voidaan käyttää esim. kävijämäärien vertailuun, ja sen seuraamiseen, mistä kävijät löytävät sivuston.

3.       Miten analytiikalla voidaan edistää yrityksen kilpailukykyä? - Voidaan seurata, kuinka mielenkiintoinen sivu on (kuinka pitkään ihmiset pysyvät siellä) ja esim kuinka helposti sivusto on löydetty hakusanojen perusteella. Näin voidaan seurata, pitääkö sivustoa tai sen löydettävyyttä parantaa.

4.       Miksi keskimääräinen sivustolla vietetty aika on tärkeä? - Jotta ihmiset eivät vain käväisisi sivulla, vaan tutkisivat sitä kunnolla, ja näin myös tekisivät ostopäätöksiä.

5.       Millaiset päätökset saavat tukea analytiikasta? - Voidaan esim. päättää myyntitavoitteet.

6.       Mitä olet oppinut tästä videosta? - Olen oppinut kuinka monella eri tapaa sivuston kävijöitä yms voidaan seurata

Sivustorunko

·         Etusivu

·         Verkkokauppa

·   Vaatteet

1.       Takit

2.       Paidat & Topit

3.       Housut & Farkut

4.       Hameet & Mekot

·   Kengät

1.       Arkikengät

2.       Juhlakengät

·   Yhteystiedot

·   Maksutavat

·   Postituslista

·         Blogi

·         Keskustelupalsta

2.        

·         Etusivu:

”Tervetuloa! Pallero on Suomessa toimiva vaatteiden ja kenkien verkkokauppa. Tavoitteenamme on myydä muodikkaita ja laadukkaita tuotteita nuorille ja keski-ikäisille naisille. Toimitamme tuotteitamme koko Suomeen. Tilaamalla uutiskirjeemme, saat aina ensimmäisenä tiedon uusista tuotteista ja tarjouksistamme!” Etusivulle tulee myös kuva mallista.

·         Vaatteet & Kengät (tuotteet kategorioissa)

·   Yhteystiedot

1.       Pallero Oy, 050 643 7654, Koivutie 5C, 01259 Vantaa, asiakaspalvelu@pallero.fi

·   Maksutavat

1.       Visa / Visa Electron

2.       Mastercard

3.       Lasku

4.       PayPal

5.       American Express

·   Postituslista

1.       Liity postituslistalle ja saat uusimmat tarjouksemme heti!

·   Kysely:

·   Mitä pidit verkkokaupastamme?

1.       Hyvä!

2.       Kaipaa hiomista.

3.       Melko hyvä.

Lainsäädäntöä

Sähköistä kaupankäyntiä koskee samat lait, kuin muutakin kaupankäyntiä.
Lisäksi varta vasten sähköistä kaupankäyntiä on säädetty omia lakeja.

• Sähköisen viestinnän tietosuojalaki
• Henkilötietolaki
• Turvaa asiakkaiden henkilötietoja
• Rekisteriseloste
• Alaikäisten tietoja ei saa kerätä ilman huoltajan lupaa.
• Kuluttajansuojalaki
• Säätelee kaikkea ammatinharjoittajan ja yksityishenkilön välistä kaupankäyntiä
•  Erillisiä säädöksiä, jotka koskevat etäkauppaa (=verkkokauppa)
• Mm. 14 päivän yleinen palautusoikeus koko EU-alueella

Ohjeisto verkkosivuilla annettavista tiedoista
Sähköistä kaupankäyntiä harjoittavien yritysten tulee antaa riittävästi tietoa kaupan ehdoista, edellytyksistä ja kustannuksista, jotta kuluttajat voivat sen perusteella tehdä tietoisen päätöksen kaupan solmimisesta. Tietojen kuuluu olla selkeitä, täsmällisiä ja helposti saatavilla ja siten annettuja, että kuluttajille jää riittävästi harkinta-aikaa ennen lopullisen ostopäätöksen tekemistä. Jos kaupankäynti on mahdollista useammalla kielellä, kuluttajan tarvitsemat tiedot tulee antaa niillä kaikilla. Kaupan oleelliset ehdot ja edellytykset tulee esittää kuluttajille kirjallisesti siten, että ne ovat myös tallennettavissa.

Tietoihin on mahdollisuuksien mukaan sisällytettävä:
1. Erittely yrityksen veloittamista, tai muuten maksettaviksi määräämistä kustannuksista.
2. Maininta muista kuluttajan maksettaviksi normaalisti tulevista kustannuksista, jotka yritys jättää veloittavatta tai määräämättä.
3. Tavaran toimitusehdot, tai palvelun suoritusehdot.
4. Maksuehdot ja maksutavat
5. Ostorajoitukset tai oston edellytykset, kuten vaatimus vanhemman tai holhoojan suostumuksesta, tai maantieteelliset tai ajalliset rajoitukset.
6. Asianmukaiset käyttöohjeet turvallisuutta ja terveyttä koskevine varoituksineen
7. Huoltoa koskevat tiedot
8. Yksityiskohtaiset tiedot kaupan peruuttamiseen, irtisanomiseen, tavaran palautukseen tai vaihtoon, kaupan purkuun tai hyvityksen maksamiseen liittyvistä ehdoista.
9. Yrityksen antamat takuut
10. Kustannuksia koskevissa tiedoissa tulee aina ilmoittaa käytettävä valuutta

Tilauksen jälkeen

Kun kauppaan tulee ilmoitus tilauksesta, kaupan täytyy:

• selvittää maksutapa ja esim. lähettää lasku
• noutaa tuotteet varastosta
• paketoida ne
• postittaa tilaus

Tilauksia verkkokaupoissa

Tilasin kengät Petran verkkokaupasta. Tuotteesta kerrottiin tarkasti valmistusmateriaalit.

Valitsin maksutavan, ja siirryin täyttämään tietojani.

Tilaus onnistui, ja sain tiedon, että tilaus on mennyt perille.

Kauppa oli siististi tehty, ja sieltä oli helppo tilata!



Seuraavaksi kävin ostamassa Minnien kaupasta muotovaahdon.

Tilauksen tekeminen onnistui myös helposti! Myös Minnien kauppa oli selkeä, ja hyvin tehty.
Tuotteen ominaisuuksista oli kerrottu todella laajasti!

Seuraavaksi ostin Terhin kaupasta Vansin kengät.

Sain vahvistuksen tilauksen onnistumisesta.  Kauppa oli siististi tehty, ja ulkoasu oli hieno!

Tilasin Nooran kaupasta shampoon. Nooran kauppa oli selkeä, ja siinä oli hieno ulkoasu!

 Sain tiedon tilauksen vahvistuksesta.

Mihinkään sivuista ei ollut rekisteröitymispakkoa, vaan tuotteita pystyi tilaamaan rekisteröitymättäkin.

Postin palvelut verkkokauppiaalle

Toimitukset kuluttajille

• Lähetykset asiakkaalle postiin, pakettiautomaattiin tai kotiovelle
• Jos yritys lähettää yli 20 pakettia viikossa, se voi liittyä Postin sopimusasiakkaaksi
• Jos yritys lähettää alle 20 pakettia viikossa, hän voi ottaa käyttöön maksuttoman verkkopalvelun, jonka avulla pakettien ja kirjeiden lähetys tapahtuu helposti.

Kuljetuspalvelut yrityksille

• Voi lähettää mitä vain pikkupaketeista rahtiin
• Lähetyksen kulkua voi seurata asiakkaalle asti
• Lähetyserät voidaan toimittaa jo seuraavaksi työpäiväksi
• Pikapalvelulla voidaan toimittaa paketit jo samana päivänä

Palautuvat lähetykset

• Asiakaspalautus hoituu Postin kautta helposti
• Asiakkaille maksuton vastauslähetys
• Noutamattomat lähetykset toimitetaan takaisin yritykselle

Verkkokauppapalvelut

• Verkkokauppiaille oma palvelukokonaisuus, johon kuuluu tavaran käsittely varastossa ja verkkokauppaan liittyvä tiedonhallinta.
• Saapuvan tavaran vastaanotto
• varastopalvelu
• asiakastilausten käsittely ja vastaanotto
• toimitukset asiakkaille
• palautusten käsittely
• PDA-päätteet
• puheohjattu keräily ja terminaalilajittelu
• valo-ohjattu keräily

Tulokselliseen suoramarkkinointiin

• Kaikki palvelut tehokkaisiin, kohdennettuihin kampanjoihin ja asiakkuusmarkkinointiin
• kohderyhmät
• rekisteripalvelut
• materiaalit
• jakelut
• parhaat verkkopalvelut
• Osoitteellinen/osoitteeton jakelu
• Kuluttaja- ja yrityskohderyhmät

Asiakastietopalvelut

• Asiakastiedot ajan tasalla
• Päivityspalvelut
• Tiedotuspalvelu
• Tarkistuspalvelu
• Profilointi ja tilastot
• Luokittimet