Tilauksen jälkeen

Kun kauppaan tulee ilmoitus tilauksesta, kaupan täytyy:

• selvittää maksutapa ja esim. lähettää lasku
• noutaa tuotteet varastosta
• paketoida ne
• postittaa tilaus

Tilauksia verkkokaupoissa

Tilasin kengät Petran verkkokaupasta. Tuotteesta kerrottiin tarkasti valmistusmateriaalit.

Valitsin maksutavan, ja siirryin täyttämään tietojani.

Tilaus onnistui, ja sain tiedon, että tilaus on mennyt perille.

Kauppa oli siististi tehty, ja sieltä oli helppo tilata!



Seuraavaksi kävin ostamassa Minnien kaupasta muotovaahdon.

Tilauksen tekeminen onnistui myös helposti! Myös Minnien kauppa oli selkeä, ja hyvin tehty.
Tuotteen ominaisuuksista oli kerrottu todella laajasti!

Seuraavaksi ostin Terhin kaupasta Vansin kengät.

Sain vahvistuksen tilauksen onnistumisesta.  Kauppa oli siististi tehty, ja ulkoasu oli hieno!

Tilasin Nooran kaupasta shampoon. Nooran kauppa oli selkeä, ja siinä oli hieno ulkoasu!

 Sain tiedon tilauksen vahvistuksesta.

Mihinkään sivuista ei ollut rekisteröitymispakkoa, vaan tuotteita pystyi tilaamaan rekisteröitymättäkin.

Postin palvelut verkkokauppiaalle

Toimitukset kuluttajille

• Lähetykset asiakkaalle postiin, pakettiautomaattiin tai kotiovelle
• Jos yritys lähettää yli 20 pakettia viikossa, se voi liittyä Postin sopimusasiakkaaksi
• Jos yritys lähettää alle 20 pakettia viikossa, hän voi ottaa käyttöön maksuttoman verkkopalvelun, jonka avulla pakettien ja kirjeiden lähetys tapahtuu helposti.

Kuljetuspalvelut yrityksille

• Voi lähettää mitä vain pikkupaketeista rahtiin
• Lähetyksen kulkua voi seurata asiakkaalle asti
• Lähetyserät voidaan toimittaa jo seuraavaksi työpäiväksi
• Pikapalvelulla voidaan toimittaa paketit jo samana päivänä

Palautuvat lähetykset

• Asiakaspalautus hoituu Postin kautta helposti
• Asiakkaille maksuton vastauslähetys
• Noutamattomat lähetykset toimitetaan takaisin yritykselle

Verkkokauppapalvelut

• Verkkokauppiaille oma palvelukokonaisuus, johon kuuluu tavaran käsittely varastossa ja verkkokauppaan liittyvä tiedonhallinta.
• Saapuvan tavaran vastaanotto
• varastopalvelu
• asiakastilausten käsittely ja vastaanotto
• toimitukset asiakkaille
• palautusten käsittely
• PDA-päätteet
• puheohjattu keräily ja terminaalilajittelu
• valo-ohjattu keräily

Tulokselliseen suoramarkkinointiin

• Kaikki palvelut tehokkaisiin, kohdennettuihin kampanjoihin ja asiakkuusmarkkinointiin
• kohderyhmät
• rekisteripalvelut
• materiaalit
• jakelut
• parhaat verkkopalvelut
• Osoitteellinen/osoitteeton jakelu
• Kuluttaja- ja yrityskohderyhmät

Asiakastietopalvelut

• Asiakastiedot ajan tasalla
• Päivityspalvelut
• Tiedotuspalvelu
• Tarkistuspalvelu
• Profilointi ja tilastot
• Luokittimet

Maksutavat verkkokaupassa

• Ennakkomaksut, esim. tilisiirto verkkopankista
• Ostaja kantaa luottoriskin
• Osa pelkää siksi
• Verkkokauppa saa heti tiedon onnistuneesta maksusta
• Keskeisimmät verkkomaksuvälittäjät
• Paytrail
• Checkout
• Maksuturva
• Point
• Maksaminen vastaanotettaessa
• Vaihtoehto erityisesti, jos myös kivijalkamyymälä
• Noutopisteessä tai kotiinkuljetuksen yhteydessä
• Postiennakko
• Korttimaksaminen
• Credit- tai Debit-korteilla
• Maksajalla ei luottoriskiä
• Luottoyhtiö ensisijaisesti vastuussa
• Verkkokaupalla vastuu asiakkaan tunnistamisesta
• Tunnistamista voidaan varmistaa esim. Verified by Visa tai MasterCard SecureCore-tyyppisillä todentamispalveluilla.
• Lasku tai osamaksu
• Usein B2B-puolella
• Toimijoita mm. Klarna, Everyday-maksu, Collector
• Luottoriskin kantaa yleensä rahoitusyhtiö, joka on varmistanut asiakkaan luottokelpoisuuden ja jolle verkkokauppa myy laskun.
• Osamaksusopimus voidaan "allekirjoittaa" esim. Tupas-tunnuksilla.
• Sähköiset kukkarot
• Käytetään muutaman sentin mikromaksamiseen ja kansainväliseen maksamiseen
• Käyttäjä lataa "kukkaroonsa" ostovoimaa eli rahaa ja voi käyttää sitä ostaessaan eri palveluista.
• Toimijoita mm. Ape Payment ja Paypal
• Mobiilimaksaminen
• Matkapuhelimella tai tabletilla
• Mobiili-internetlaskutuspalvelu, jolloin laskuttaja on puhelinoperaattori.
• Luottokorttiin pohjautuva mobiilimaksu, jossa kortinhaltija rekisteröi kerran maksukorttiinsa verkkokauppaan ja voi sen jälkeen tehdä sen lukuun ostoksia nopeasti
• Esim. Applen App-store
• Lähimaksaminen, jossa esim. iPhoneen liitettävällä laitteella ja applikaatiolla mahdollistetaan maksaminen

Markkinointiviestintä ja some

Markkinointiviestinnän mediat

Omistettu media

• oma myyntihenkilöstö
• Brändin ja yrityksen verkkosivut
• Oma blogi ja muut somekanavat
• Puhelinapplikaatiot

Ansaittu media

• Hintavertailusivustot
• Asiantuntijoiden arviot
• Kuluttajien arviot
• Kuluttajien kommentit blogeissa
• Word of mouth, suositukset, ihailijat

Ostettu media

•  Ilmoittelu lehdissä
• TV-mainonta
• Radiomainonta
• Ulko- ja liikennemainonta
• Elokuvamainonta
• Verkkomainonta
• Mobiilimarkkinointi
• Suoramainonta
• Toimipaikka- ja messumainonta
• Myynninedistäminen
• PR-toiminta, sponsorointi ja ohjelmayhteistyö

Sisältömarkkinointistrategia

• Mistä brändi puhuu?
• Kenelle brändi puhuu?
• Missä kosketuspisteissä ja formaateissa brändi puhuu?
• Kuka tuottaa sisällön ja milloin hän sen tuottaa?

Hakusanamainonta

•  Hakusanamainonta toimii siilon alemmissa osissa
• Tavoittaa asiakkaita jotka ovat jo harkintavaiheessa

Display-mainonta
Display-mainonta sitouttaa ja samalla parantaa hakusanamainonnan tuloksia.


Verkko on tarkasti kohdennettava media

• Aikaan kohdentaminen mahdollista

Kohdentamismahdollisuudet

•  Kellonaika
• Osio ja sisältö
• Maantieteellinen alue
• Demografiat
• Re-targeting = uudelleen kohdistaminen

Markkinointiviestintäkampanjan suunnittelu 

•  Postituslista tärkeä
• Erottuva pääviesti
• Rohkea värinkäyttö
• Haasta yleisösi
• Painike
• Hinta tai tarjous näkyvästi esiin
• Tuotekuva tai ihmiskasvot
• Mainostaja näkyviin