Schwan's

Konvertoinnilla verkkokaupassa tarkoitetaan sitä, kuinka moni verkkokaupan kävijöistä ostaa jotain samalla käynnillä.

Schwan's on amerikkalainen verkkoruokakauppa, josta saa tilattua ruokia suoraan kotiin kuljetettuna.
Yrityksestä saa nettisivujen perusteella hyvän ensivaikutelman, sillä sivut ovat selkeät ja huolella suunnitellun näköiset.

Sivustolla on selkeästi yläpalkissa kaikille ruokalajeille omat linkit. Jokaisesta linkistä löytyy alapalkki, josta löytää tarkemmin halutun tuotteen.
Sivustolta löytyy myös yrityksen puhelinnumero helposti, jos tulee tarve ottaa yritykseen yhteyttä ongelmatilanteissa. Tuotteet ovat todella helposti löydettävissä.
Tuotteet oli luokiteltu hedelmiin ja vihanneksiin, lihaan, mereneläviin, pizzaan ja pastaan jne.

Ostaminen vaikutti melko helpolta, tuotteet ja niiden määrät ovat helppoja valita.
Schwan'sissa voi maksaa yrityksen lahjakortilla, Visalla, MasterCardilla, Discover/Novisilla, American Expressillä, käteisellä, shekillä ,electronic food stamp cardilla ja Schwan'sPaylla, joka on yrityksen oma shekin tapainen maksutapa.

Henkilökohtaista palvelua saa soittamalla yritykseen, live chatissa, ja sivuilta löytyy myös laajasti vastauksia usein kysyttyihin kysymyksiin.

Schwan'sista tekee kaupallisesti tehokkaan sivujen helppous, selkeys, laaja valikoima ja sopivat hinnat.

Verkkokauppa

Kuluttajaverkkokaupan arvo Suomessa 10Mrd€, palvelujen osuus n. 2/3, ja tavarakaupan osuus 1/3.
Suomessa markkinat kasvaneet n. 15% vuosivauhtia.
Verkon merkitys ostoprosessissa ja asiakaskohtaamisessa nousee ostokanavasta riippumatta.

Verkkokauppa voi lisätä myymälänkin liikevaihtoa jopa 17%.
Verkkokauppa on uusi kanava, ja myös vahva kivijalan tukirooli.
Verkkokauppa tulee vahvemmin osaksi perusliiketoimintaa.
Verkkokauppa mahdollistaa valikoiman laajennuksen yli myymäläneliöiden.

Asiakkaiden vaihtelevien tarpeiden ennakointi on vaikeaa.
Asiakkaaseen vaikutetaan ostoprosessin aikana useissa vaiheissa ja kanavissa.
Asiakkaiden puhuttelu perinteisen median keinoin yhä haastavampaa.
Verkon kasvava sosiaalisuus lisää vertaissuosittelun ja laadun merkitystä.

Verkon merkitys ostoprosessissa ja asiakaskohtaamisessa nousee riippumatta siitä, missä kanavassa ostaminen lopulta tapahtuu.